网上有很多关于如何应对亚马逊独立站投诉,正确的处理方法是怎样的的知识，也有很多人为大家解答关于如何应对亚马逊独立站投诉的问题，今天DTC Start为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!
本文目录一览：
4、如何做亚马逊申诉
如何应对亚马逊独立站投诉
对于电商平台，恶意差评和不好的评价都会对于店铺或者商品带来十fēn严重的影响。特别是对于一些中小店铺来说，更是如此。而且亚马逊平台对于差评多的店铺也会实行封禁，最主要的是会导致销量下降。那么亚马逊遭到le恶意评价，应该如何chù理呢?下面是域远跨境物流小编整理的几种方法，大家可以尝试一下。
方法一：申诉
在亚马逊后台，是可以提交有问题的评价内容，但你需要有足够的证据给自己申诉。
如果不想打电话，可以联系亚马逊客服，在联系之前，你需要将你受到恶意攻击的证据都搜集整理出来，联系客服进行申sù。
在这个过程中，最忌讳的就是没有证据干jué自己是冤枉的，这解决不了任何问题，可以仔细看看恶意评价是不是符合以下条件：
1、评价中包含猥亵或者淫秽词汇，影响平台的正向发展。
2、评价中包含卖家sī人xìn息。
3、卖家威胁言语
4、由亚马逊平台引发de客户问题。
如果有以上任何一项，都可以截图并发给客服，并要求其删除差评。
方法二：自证清白、屏蔽评论
1、找到该评论，点击评论下方“这个评论对你有帮助吗?” >“没有”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击没有，该评论会被屏蔽。
2、留下评论，但是只有在亚马逊购买过商品才可以留评lùn，所以，你可以尝试购买一个亚马逊zì营商品，大概一美金就可以，然后，你就可以写评论了，可以在恶意评论底下回复说明该评论是恶意评论，不实信息等，让浏览的用户看到真实情况。
3、举报，在评论上面可以举报买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会进行核实的。但是，评论不一定会被删除，所以在提交证据的时候需要尽可能的详细全面。
方法三：直接致电亚马逊客服，寻求删除
还有一种方法，就是你可以直接拨打亚马逊美国客服电话，将你的问题跟他们说一下，可以说是竞争对shǒu故意给的恶评，zhè个评价是可以删掉的，但也bù是100%会删掉。
以上就shì正确处理亚马逊遭到恶意评价的方法了，做电商平台，最主要是做好产品质量和售后服务，但是碰到恶意评价，就只能运用zìjǐ的知识进行处理，不能坐视不管，以上就是关于亚马逊平台遭遇恶意评价的处理方法，希望对大家有帮助。
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产pǐn，当然这些买家账号是跟tā本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有来自
品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台360问答
购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者小般损候而陆无
直接向Amazon投诉假货。Amazo缺府转课异兴当n对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：xū要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚mǎ逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊yě不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损shī的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在R沿精宗环威含步门星系机eview下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼笔又真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷de产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而率入式且评价内容泛泛而谈，卖家可市乱更印会表选择Report Abuse，虽然Amazo律优料持司改
n Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产pǐn“fire”，“dangerou若美展名氧急老s”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核样，从而导致Listing被关闭。这时，卖家微车判只能通过提交行动计划书来恢复Listing，tóng样这yàng投诉将严重远按最灯宽必导输输送府影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
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样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利陆不伯当孩存植每起更江没有授quán，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利huò品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，ruò你yùn气不好，
棉掉情药远读孙福诉Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也bù用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listi息束示余书片双ng流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时反
间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、wài观设计专利等方乎由克刻尔面侵权，可以提chūDMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则huì在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
亚马逊店铺被起诉怎么恢复亚马逊
有三种恢复fāng法：第一，撤诉。第二，向亚马逊表明投诉是毫无根据的。第三，移除所调的侵权材料。
如何做亚马逊申诉
亚马逊申诉要点：
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，dàn也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一xià。而卖家运营自家的店铺，应该hěn容易明白亚马逊所说的是什me回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回zhàng户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态dù非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数jù。
4）卖家要制定一个有效的改jìn方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能de详细，也要有针对性和kě操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店pù发展计huà。
卖家在拟定申诉内容时，最好是fēn点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着tí交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个gōng作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马xùn超guò了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会tài过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复mài家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。
亚马逊改品牌后可以投诉吗？
可以投诉。亚马逊服务商改品牌有风险，消费者看到产品品牌前后不一致，可能觉得自己买到了假货，有可能向平台投诉我们的产品货不对板。yà马逊会判定我们的产品真实性有问题，导致我们的链接被下架。
以上就是关于如何应对亚马逊独立站投诉,正确的处理方法是怎样的的知识，后面我们会继续为大家整理关于如何应对亚马逊独立站投诉的知识，希望能够帮助到大家！
