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shopify客服怎么做,shopify添加联系方式

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shopify客服怎么做,shopify添加联系方式

本文目录一览:

1、shopify添加客服

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虽然近年来人工智能的话题非常流行,但智能客户服务平台可以说是电子商务圈的一个新概念。这主要与传统商业模式不太重视售后服务有关。事实上,在美国,为中小企业提供客户服务平台的公司起步非常早。例如,Salesforce于1999年开始推广以云服务为核心的客户服务应用软件,目前市值已超过1000亿美元。

在之前的文章中,笔者提到了客户关系管理的概念,简称CRM,而Salesforce的上市股票代码是CRM。可见欧美市场客户服务平台的规模和重要性。

近年来,亚马逊和阿里快递等跨境电子商务平台的兴起,使国内企业开始从OEMOEM转向B2B和B2C,打造品牌战略。因此,跨境电子商务企业现在必须直接面对外国消费者。这必然要求跨境卖家以欧美等外国市场的思维进行销售。

大多数人一定听说过这样的消息。苹果退换手机区别对待中国用户。三星手机电池召回不包括中国用户,丰田汽车召回不包括中国用户。为什么中国消费者每次都不一样对待?这是因为中国市场的售后客户服务概念普遍不强,已经成为常态,外国企业玩滑头,可以省钱。但在欧美国家,消费者的权益远高于企业。消费者告倒大企业的案例数不胜数。

售后服务是消费者权益的重要组成部分。无论跨境卖家是否愿意,亚马逊都被迫在30天内无条件退货。如果消费者不开心,就会退货加差评。要打造良好的品牌口碑,减少退货差评,就必须提高售后服务。智能客户服务平台不仅是为买家服务,也是一个重要的营销平台。一旦卖家与买家建立了密切、牢固的联系,形成良性互动,了解买家的需求,为什么不回头客,为什么不做好产品呢!

基于客户服务和营销的需求,以下跨境电子商务迫切需要智能客户服务来升级售后服务。

1. 高科技产品卖家

高科技产品附加值高,门槛高,竞争相对较小,利润率高。但高科技产品也会给消费者带来更多的问题。智能客户服务平台的聊天机器人可以整合产品中常见的问题,准确回复买家,帮助卖家提高客户服务的及时性和质量。

2. 消耗品卖家

消费品最重要的是客户粘性。有了客户粘性,即使不做广告营销,这样的买家也会再来。因为过了一段时间,产品用完了会再次产生需求。卖家要做的就是紧紧抓住这样的客户。智能客户服务平台可以帮助卖家收集、存储、管理和分析买家信息,帮助卖家加强客户关系管理。客户服务平台的群发信息功能可广播新产品上市、产品推广等信息。定制调查可以帮助卖家收集产品反馈和优化建议。

3. 多平台卖家

由于亚马逊平台的竞争日益激烈,许多跨境卖家开通了多平台销售来平衡竞争。多平台销售的问题是售后客服需要单独运营。亚马逊买家通过亚马逊站内信,ebay买家通过ebay站内信,shopify买家通过电子邮件管理混乱,效率降低。智能客户服务平台可以将多个电子商务平台的客户服务集成在一起进行管理,大大提高效率。机器人自动回复可以节省人工客户服务的成本。

当所有教程都教卖家花钱做广告排水,花钱刷评论,花钱删除坏评论时,粘性客户是宝贵的,智能客户服务平台为卖家提供了新的营销理念和方式。

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