网上有很多关于shopee客服电话多少,售前客服技巧和话术的知识,也有很多人为大家解答关于shopee客服话术的问题,今天为大家整理了关于这方面的知识,让我们一起来看下吧!
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shopee客服话术
2019年2月2日,为了给跨境卖家更多的备货时间,春节假期的交货时间延长了9天 – 2019年2月10日不计入卖方发货时效。
一、
2019年春节期间,阳历农历对照表
二、
Shopeee韵达自费收货放假时间
三、
SLS仓库和免费收货服务(SPS)放假时间
四、
中国大陆团队的假期时间和值班安排
卖方经理团队的假期时间和值班安排:
Shopee中国大陆卖家经理团队春节假期为2019年2月4日至2019年2月10日。
从2月5日到2月7日,如果卖方有任何询问,请联系ShopeCSholiday,QQ: 3002424319/ 3003325131,届时将由深圳客服团队协助处理的卖家询问。
卖家经理团队将于2月4日、2月8日至2月10日安排人员处理卖家询问。
深圳客服团队放假时间及值班安排:
Shopee深圳客服春节假期为2019年2月4日至2019年2月10日。在此期间,如果卖家有任何询问,请联系Shopecsholiday,QQ:3002424319/3003325131 届时,深圳客服将协助处理春节假期的卖家询问。
五、
Shopee小语种客服人员的假期时间
春节期间,印尼客服人员和泰国客服人员正常上班。
2019年2月6日至2019年2月8日是越南站小语种客服春节假期。客服团队将安排小语种客服值班,工作时间为:上午9:00-下午6:00。
越南站语言专家春节假期为2019年2月4日至2019年2月8日。
春节期间,越南小语种客服的回复速度会比平时慢。请理解。
六、
Shopee海外仓库承运商放假时间
如果卖方需要在春节前的最后一批发货,请提前至少两天提供货物信息预留位置 确保货物能够按时运输。
卖方在春节期间需要做的是:
(1) 春节期间因工厂休假等原因备货不足或无法销售的,建议卖方将商品库存设置为零,不建议设置为预售商品。
(2) 如果春节期间没有安排客户服务,请设置自动回复,告知买方因春节假期暂时不提供客户服务,由于春节期间的物流假期,订单的物流限制也会受到一定程度的影响;
(3) 请准备春节假期安排公告,让买家第一时间了解相关信息,安排购买。
请理解假期给你带来的不便!如果您有任何问题,请咨询您的客户经理!
shopee怎么延迟订单?
买方操作流程:首先,客服需要先联系买方,说明买方了解不能按时发货的原因。其次,解释平台逾期对商店的影响,并向买家提出延长平台订单的解决方案。将需要延长时间的订单发送给买方,点击进入订单详细信息,下划到订单最低端,点击“Extend Shopee Guarantee按钮,即可延长收货时间。卖方也相应地延长了交货时间。
卖方操作流程:首先,卖方需要根据自己的交货情况在物流中心设置统一的DTS,一般时间范围为2-30个工作日内的任何天数,DTS也可以根据个别商品属性单独修改。当一个订单中有多个商品时,DTS是根据出货时间较长的商品设置的。其次,当遇到节假日或特殊时间时,卖方需要及时联系平台修改延迟交货时间。
以上就是关于shopee客服电话多少,售前客服技巧和话术的知识,后面我们会继续为大家整理关于shopee客服话术的知识,希望能够帮助到大家!